Une règle simple : si le service échoue ou n’est pas livré, vous ne payez rien — le montant vous revient en intégralité.
Si un service que vous avez commandé échoue du côté du fournisseur ou n’est tout simplement pas livré, le montant de la commande vous est remboursé intégralement. Aucune retenue, aucuns frais de remboursement.
Si vous avez payé avec le solde de votre portefeuille et que la commande est annulée ou échoue, le montant revient sur votre portefeuille automatiquement et en intégralité dès l’annulation.
Si vous avez payé par carte, le remboursement repart vers la même carte, via le prestataire de paiement.
Vous vous êtes trompé de service ou avez changé d’avis ? Écrivez-nous au plus vite : si la commande n’a pas encore été envoyée au fournisseur, nous l’annulons et vous remboursons intégralement.
Quand un service est livré avec succès (le code ou le résultat demandé est arrivé), la commande devient finale et n’est plus remboursable.
Vous rechargez votre portefeuille par les moyens affichés sur la page de recharge, et le solde sert à payer les services de la plateforme. Les remboursements reviennent sur le portefeuille ou sur la carte selon le moyen de paiement d’origine, comme expliqué ci-dessus.
Écrivez-nous à [email protected] avec le numéro de la commande, nous vous répondrons depuis cette même adresse.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026